1. Kapsam

Bu metin, Patimarketi platformunda yer alan sipariş işlemleri, ürün teslimatı ve hizmet kullanımına ilişkin tüm iptal ve iade süreçlerini kapsar. Platformu kullanan tüm pet shop'lar ve müşteriler bu şartları kabul etmiş sayılır.

2. Müşteri Siparişlerinde İptal ve İade

Patimarketi üzerinden verilen siparişlerde müşteriler aşağıdaki haklara sahiptir:

• Sipariş henüz hazırlanmadıysa, müşteri siparişini iptal edebilir.
• Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade hakkı kullanılabilir.
• İade edilen ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
• Mama ve gıda ürünlerinde hijyen nedeniyle ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez.

3. İade Süreci

İade işlemleri aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

• Müşteri, platform üzerinden veya ilgili pet shop ile iletişime geçerek iade talebinde bulunur.
• İade talebi pet shop tarafından onaylanır.
• Ürün, pet shop'a veya kargo ile iade edilir.
• Ürün kontrolü yapıldıktan sonra ödeme iadesi 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış mama ve gıda ürünleri,
• Kullanılmış veya hasarlı ürünler,
• 14 günlük iade süresini geçmiş talepler,
• Özel sipariş üzerine hazırlanmış ürünler,
• Hijyen kuralları gereği iade edilemeyecek ürünler (tarak, tırnak makası vb.).

5. Pet Shop Satıcılarının Sorumlulukları

Patimarketi'nde satış yapan pet shop'lar:

• Ürünlerin doğru ve eksiksiz açıklamasını yapmakla yükümlüdür.
• Son kullanma tarihi olan ürünlerde minimum 3 ay süreli ürün göndermelidir.
• Hasarlı veya hatalı ürün gönderimleri durumunda ücretsiz değişim/iade yapar.
• Müşteri iade taleplerini 2 iş günü içinde değerlendirmelidir.

6. Teknik Sorunlar & Hizmet Kesintileri

Platformda oluşabilecek teknik aksaklıklar nedeniyle sipariş akışının geçici olarak durması durumunda Patimarketi, müşteri ve pet shop mağduriyetlerini giderecek alternatif çözümler sunar.

7. Kargo ve Teslimat Sorunları

Kargo sürecinde oluşan hasarlar veya kayıplardan kargo firması sorumludur. Müşteriler, ürünü teslim alırken hasar kontrolü yapmalı ve hasarlı ürünleri teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.

8. Yasal Uyarılar

Patimarketi, gerekli gördüğü durumlarda bu şartları güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman patimarketi.com üzerinde yayımlanan versiyondur. Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata tabidir.

9. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

• E-posta: info@patimarketi.com
• Adres: Sultan Selim Mah. Eski Büyükdere Cad. No:61/2 Kağıthane / İstanbul
• Müşteri hizmetleri: Platform üzerinden "Yardım" bölümünden destek talebi oluşturabilirsiniz.